Rabs İşletme Hizmet Sözleşmesi

Bu metin hukuki onay aşamasında. Kesinleşince bu not kalkar; işaretli yerler şirket bilgileriyle doldurulacak.

1. Taraflar

• Rabs: Yiğit Ecik, Ovacık Mah. Yozgat Blv. No: 68 İç Kapı No: 21, Keçiören / Ankara, Yıldırım Beyazıt Vergi Dairesi / 3240499150, MERSİS: 1455419058200001, ekip@rabs.com.tr.
• İşletme: Rabs'a kaydolurken ya da Rabs ekibinin açtığı hesapla panele ilk girerken bu sözleşmeyi onaylayan işletme. İşletmenin adı, türü, sahibinin adı, telefonu ve adresi kayıt ve kurulumda yazdığı bilgilerdir.
• Sözleşme, işletme kayıt ekranındaki onay kutusunu işaretlediğinde elektronik ortamda kurulur.

2. Konu

Rabs'ın işletmeye randevu takvimi ve müşteri randevusu hizmetini ("Hizmet") vermesi, tarafların hak ve yükümlülükleri.

3. Hizmet neleri kapsar?

• İşletme paneli: çalışanların takvimi, hizmetler, çalışma saatleri, mola ve izin, müşteri kayıtları ve geçmişi, isteğe bağlı tahsilat kaydı, raporlar.
• Randevu sayfası:
  • İşletmenin kendi Rabs linki: Instagram, WhatsApp, Google profili gibi yerlerde paylaşılır.
  • Rabs'ın müşterilere gösterdiği keşif listesi: işletmenin adı, adresi, haritadaki yeri, hizmetleri, fiyatları, fotoğrafları, boş saatleri.
• Randevu kuralları: müşterinin en az ne kadar önceden randevu alabileceği, en geç ne zaman iptal edebileceği ve kaç gün ilerisi için randevu alabileceği. Bunları işletme belirler.
• Kurulum ve destek: işletme kendisi kaydolur ve paneldeki kurulumla hizmetlerini, fiyatlarını, saatlerini ve ekibini girer. Takıldığı yerde Rabs ekibi yardım eder. Sorunlar ekip@rabs.com.tr ya da panelde Ayarlar → "Rabs'a yaz" ile iletilir.

4. Kayıt ve onay

• İşletme kayıtta ve kurulumda doğru bilgi verir. Kayıtta işletmenin vergi kimlik numarası ya da (şahıs işletmesinde) sahibinin T.C. kimlik numarası istenir; numara resmî hesaplama kuralıyla denetlenir ve bir numarayla tek işletme açılır. Numara müşteriye gösterilmez.
• Kurulum bitince işletme kendiliğinden yayına çıkar: fiyatı olan en az bir hizmet, açık adres, haritada iğne ve kayıttaki numara tamamsa işletme müşterilere görünür. Rabs ekibi işletmeyi sonradan kontrol eder (numara, adres ve iğne, işletme verdiyse Instagram hesabı ve web sitesi); gerektiğinde işletmeden vergi levhası ister.
• Rabs, gerçek olmadığı anlaşılan, yanlış bilgi veren, başkasının numarasıyla kaydolan ya da Rabs'ın türleri dışında kalan bir işletmeyi müşterilerden gizleyebilir ya da hesabını kapatabilir. Rabs'ın gizlediği işletme, Rabs yeniden açmadıkça kendiliğinden yayına çıkmaz.
• İşletmenin haritadaki yeri, işletmenin koyduğu iğneyle belirlenir; müşteri yol tarifini bu iğneden alır. İşletme iğnenin dükkânın yerinde olmasından sorumludur. Rabs ekibi kontrol ettiğinde işletme sayfasında "doğrulanmış adres" yazar; adres ya da iğne değişince bu yazı kalkar.
• İşletmenin Instagram hesabı ve web sitesi, işletme verdiyse işletme sayfasında gösterilir. Bu sayfaların içeriğinden işletme sorumludur; Rabs yanıltıcı ya da zararlı bulduğu bir linki kaldırabilir.

5. Ücret

• Ücretsiz dönem: her işletme için, Rabs'a kaydolduğu günden itibaren 3 ay ücretsizdir.
• Aylık ücret: ücretsiz dönemden sonra çalışan sayısına göre: ilk çalışan 350 ₺, her ek çalışan +120 ₺ (KDV dahil); üst sınır yoktur. Örnek: 3 çalışan → ayda 590 ₺. Randevu hatırlatma mesajları ücrete dahildir.
• Ücret kayıt ekranında yazılı gösterilir ve o işletme için sabitlenir. Değişirse en az 30 gün önce yazılı bildirilir; işletme kabul etmezse sözleşme ücretsiz sona erer.
• Ödeme ancak işletme kartını kendisi eklediğinde başlar. Kart eklenmezse ücretsiz dönem bittiğinde işletme müşterilere görünmez olur; takvimi ve kayıtları silinmez, hiçbir borç doğmaz.
• İşletmenin kendi Rabs linkinden gelen müşteriden Rabs hiçbir komisyon almaz. Rabs'ın keşif listesinden gelen yeni müşteri için de ayrıca ücret alınmaz.
• Müşteri ödemesini işletmeye yapar. Rabs müşteriden para almaz, işletme adına para tahsil etmez.

6. İşletmenin yükümlülükleri

• Hizmet, fiyat, süre, adres, haritadaki yer ve çalışma saatlerini doğru ve güncel tutmak.
• Alınan randevulara uymak. Zorunlu hâllerde müşteriye zamanında haber vermek.
• Yalnız hakkı olan fotoğrafları yüklemek; içinde biri varsa iznini almış olmak. Rabs'ın hazır fotoğraflarından birini seçen işletme, bu fotoğrafın kendi dükkânı olmadığını bilir ve müşteriyi yanıltacak biçimde kullanmaz.
• Müşteri notlarına sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel veri yazmamak. Aşağılayıcı not yazmamak.
• Kendi müşterilerini, kişisel verilerinin Rabs'ta tutulduğu konusunda aydınlatmak. Rabs'ın hazırladığı aydınlatma metni bunun için kullanılabilir.
• Panel girişini ve telefonunu korumak. Giriş kodlarını yalnız ilgili kişiye, yüz yüze ya da telefonla vermek; mesajla yazmamak. Çalışanı ayrılınca panelden çıkarmak. Sahibin verdiği kodla giren çalışanın işlemlerinden işletme sorumludur.

7. Rabs'ın yükümlülükleri

• Hizmeti makul özenle ve kesintisiz vermeye çalışmak. Planlı bakımları önceden duyurmak.
• Verileri Türkiye'deki sunucularda şifreli bağlantı ve şifreli yedekle tutmak.
• Bütün işlemleri silinemez işlem kayıtlarına yazmak. Kayıtlarda kimin, ne zaman, hangi cihazdan işlem yaptığı görünür.
• İşletmenin müşteri verisini başka işletmelerle paylaşmamak, satmamak, reklam için kullanmamak.

8. Veriler kimin?

• İşletmenin müşteri listesi ve randevu geçmişi işletmenindir. İşletme bunları istediği an panelden Excel (CSV) olarak indirebilir.
• Rabs, hizmeti yürütmek, ürünü geliştirmek ve faturalamak için işletmenin randevu ve ciro rakamlarını görür. Bu rakamlar, işletme adı verilmeden, toplu istatistikte kullanılabilir.
• İşletme bilgileri (ad, adres, haritadaki yer, hizmet, fiyat, fotoğraf, verdiyse Instagram hesabı ve web sitesi) işletme sayfasında herkese gösterilir. Vergi ya da T.C. kimlik numarası gösterilmez.

9. Süre ve fesih

• Sözleşme işletmenin elektronik onayıyla başlar, süresizdir.
• İşletme istediği an panelden (Ayarlar → "Hesabımı sil") ya da yazılı bildirimle sona erdirebilir.
• Rabs, 30 gün önceden yazılı bildirimle sona erdirebilir. İşletme ağır ihlalde bulunursa (sahte bilgi, sistemi kötüye kullanma) hemen sona erdirebilir ya da hesabı askıya alabilir.
• Sona erince:
  • İşletme verisini 30 gün içinde indirebilir.
  • Sonrasında kişisel veriler, yasal saklama süresi olanlar dışında silinir ya da anonimleştirilir.
  • Yaklaşan randevular için müşterilere bilgi verilmesi işletmenin sorumluluğundadır.

10. Sorumluluk

Rabs, müşteriye verilen hizmetten ve işletmeyle müşteri arasındaki ödemeden sorumlu değildir. Rabs'ın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, son 12 ayda işletmenin Rabs'a ödediği tutarla sınırlıdır; emredici hükümler ve Rabs'ın ağır kusuru saklıdır.

11. Gizlilik

Taraflar birbirlerinin ticari bilgilerini (fiyat teklifleri, ciro, müşteri sayıları) üçüncü kişilere açıklamaz.

12. Devir

Rabs, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini, Rabs'ı işletmek üzere kurulacak ya da Rabs'ı devralacak bir şirkete, işletmeye yazılı (e-posta dahil) bildirimle devredebilir. Devir işletmenin haklarını azaltmaz; ücret ve koşullar aynı kalır, işletmenin yeniden onay vermesi gerekmez.

13. Uyuşmazlık

Türk hukuku uygulanır. Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

---

Ek-1: Veri İşleme Sözleşmesi (KVKK m.12)

1. Roller: İşletme, kendi müşterilerinin kişisel verileri için veri sorumlusudur. Rabs bu verileri yalnız işletme adına ve bu sözleşmedeki amaçlarla işler (veri işleyen).
2. İşlenen veriler:
   • Müşterinin adı, telefonu, randevu bilgisi (hizmet, tarih, saat, çalışan, fiyat), randevu durumu (geldi, gelmedi, iptal).
   • İşletmenin yazdığı müşteri notu, tahsilat kaydı (tutar, nakit ya da kart).
   • İşletme kullanıcılarının adı ve telefonu.
3. Amaç: randevu takviminin tutulması, müşteriye randevu hizmeti, işletmeye rapor, uyuşmazlıkta kanıt.
4. Talimat: Rabs verileri işletmenin talimatı ve bu sözleşme dışında işlemez. Kendi amacı için kullanmaz, satmaz, başka işletmeyle paylaşmaz.
5. Güvenlik tedbirleri:
   • Türkiye'deki sunucu; şifreli bağlantı (HTTPS).
   • Saatlik şifreli yedek (AES-256).
   • Rol bazlı erişim: çalışan yalnız kendi takvimini görür.
   • İki adımlı yönetici girişi.
   • Silinemez işlem kaydı (IP ve cihaz dahil).
   • Randevuların silinmemesi, yalnız iptal ya da anonimleştirilmesi.
6. Alt işleyenler: sunucu firması SUNUCU FİRMASI. Yeni bir alt işleyen, örneğin bir mesajlaşma hizmeti, işletmeye önceden bildirilir.
7. İhlal: Rabs, verilerle ilgili bir güvenlik ihlalini öğrendiğinde işletmeye gecikmeden, en geç 24 saat içinde bildirir ve Kurul'a bildirimde işletmeye destek olur.
8. İlgili kişi talepleri: Müşteriden gelen KVKK m.11 başvurularını Rabs işletmeye iletir ve cevap için gereken bilgiyi sağlar.
9. Saklama ve silme: Randevu kayıtları 2 yıl sonra anonimleştirilir. Sözleşme sona erince 9. madde uygulanır.
10. Denetim: İşletme, makul sıklıkta ve önceden haber vererek Rabs'tan güvenlik tedbirleri hakkında yazılı bilgi isteyebilir.